Política de Privacidad

1. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• confirmar la identidad del usuario;
• detectar y prevenir fraude;
• realizar análisis de solvencia y administrar riesgos;
• tramitar y evaluar solicitudes de crédito;
• gestionar la cuenta y los créditos contratados;
• enviar recordatorios de vencimiento;
• prestar soporte al cliente;
• cumplir obligaciones legales y regulatorias;
• enviar comunicaciones comerciales y contenido publicitario;
• realizar estudios de mercado y medir el rendimiento de campañas;
• analizar el funcionamiento, la estabilidad y los errores de la aplicación; y
• mejorar la experiencia del usuario.

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Datos de identificación

• nombre y apellidos;
• fecha de nacimiento;
• número de cédula; y
• sexo.

2.2 Datos de contacto

• número de celular utilizado para el registro y la autenticación;
• correo electrónico;
• domicilio actual;
• perfil de WhatsApp; e
• nombre, número de celular y relación de dos referencias personales proporcionadas por el usuario.

2.3 Datos biométricos

Fotografías faciales utilizadas para verificar la identidad.

2.4 Información académica

• nivel educativo.

2.5 Información familiar

• estado civil; y
• número de hijos.

2.6 Información financiera

• monto y producto de crédito solicitados;
• historial de solicitudes, créditos, pagos y demás operaciones;
• nombre y código de la entidad bancaria;
• tipo de cuenta o producto bancario; y
• número de la cuenta bancaria o medio de desembolso.

2.7 Identificador publicitario

Cuando esta función se encuentre habilitada y el usuario haya otorgado su autorización previa, podremos recopilar el identificador publicitario de Google (Google Advertising ID o GAID). Este identificador podrá utilizarse para atribuir instalaciones, medir campañas publicitarias, prevenir fraude publicitario y elaborar estadísticas de rendimiento. El usuario podrá limitar o restablecer este identificador desde la configuración de su dispositivo.

3. Permisos y autorizaciones

3.1 Cámara

Para proteger la cuenta y facilitar la verificación, la aplicación podrá solicitar acceso a la cámara con el propósito de:

• fotografiar documentos de identidad, como la cédula o el pasaporte; y
• realizar reconocimiento facial para validar la identidad.

3.2 Fotografías del documento de identidad

Recopilaremos fotografías del documento de identidad para comprobar la identidad del usuario. La información incluida en el documento se almacenará en nuestros sistemas y se utilizará únicamente para evaluar si el usuario cumple los requisitos necesarios para solicitar un crédito.

Las fotografías entregadas no serán vendidas, alquiladas ni transferidas a terceros.

3.3 Notificaciones y servicios de Firebase

NeloCash podrá usar Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviar avisos de seguridad, crédito y pago, previa autorización del usuario. Este permiso podrá desactivarse desde la configuración del dispositivo.

4. Fuentes de información

Los datos personales podrán obtenerse de:

• la información proporcionada voluntariamente al utilizar la aplicación;
• los permisos expresamente autorizados por el usuario;
• los registros generados durante la atención de soporte;
• las agencias de crédito y entidades antifraude, con autorización previa;
• las cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestros servicios web; y
• las plataformas de pago e instituciones financieras, con autorización previa.

5. Compartición y seguridad de la información

Podremos compartir información personal:

• con empresas afiliadas del mismo grupo corporativo;
• con autoridades regulatorias o de seguridad cuando la ley lo exija o permita;
• en el contexto de una fusión, adquisición o reorganización corporativa;
• con agencias de crédito y socios comerciales cuando resulte necesario; y
• con proveedores que traten datos por cuenta nuestra, como servicios de almacenamiento o procesamiento de pagos.

Los datos personales serán transmitidos mediante canales cifrados y se almacenarán utilizando medidas de cifrado y controles de acceso razonables, con el fin de prevenir el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados.

6. Servicios de Google

La aplicación podrá utilizar servicios tecnológicos proporcionados por Google LLC, incluidos Google Play Services. Estos servicios podrán apoyar la distribución y seguridad de la aplicación, así como las funciones necesarias para obtener el identificador publicitario cuando estén habilitadas y hayan sido autorizadas.

Dependiendo del servicio activado y de las autorizaciones otorgadas, Google podrá tratar el identificador publicitario y la información técnica estrictamente necesaria para prestar el servicio correspondiente. Dicho tratamiento se realizará conforme a las condiciones y políticas de privacidad aplicables de Google.

7. Protección de datos sensibles

No recopilamos deliberadamente información sensible relacionada con el origen étnico, las creencias religiosas, el estado de salud u otras categorías reservadas. Sin embargo, el usuario podría proporcionar este tipo de datos involuntariamente mediante referencias, fotografías u otros canales.

En tal caso, la información será protegida rigurosamente y no se utilizará para finalidades distintas de las previstas en esta Política.

8. Derechos del titular

El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos.
• Corrección: pedir la actualización o rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando la normativa lo permita.
• Eliminación de la cuenta: solicitar voluntariamente el cierre de su cuenta mediante el siguiente enlace: https://www.nelocash.tech/eliminar-cuenta.
• Oposición: oponerse a determinadas actividades de tratamiento.
• Revocación: retirar en cualquier momento una autorización concedida previamente.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá escribir al correo indicado en la sección de contacto. La solicitud será atendida en un plazo máximo de veinte días hábiles, que podrá ampliarse por otros veinte días hábiles cuando la situación sea compleja.

9. Disposiciones adicionales

La aprobación de una solicitud de crédito podrá incluir decisiones automatizadas basadas en algoritmos que evalúan el historial crediticio y otros factores. Si el usuario no está de acuerdo con el resultado, podrá solicitar una revisión manual.

Nelo Finanzas S.A.S. podrá actualizar periódicamente esta Política. La versión vigente se publicará en la aplicación y la utilización continuada de los servicios significará la aceptación de los cambios.