Términos y Condiciones

1. Responsable del servicio y ámbito de aplicación

NeloCash es una marca de servicios de crédito digital operada por Nelo Finanzas S.A.S.

• Marca del producto: NeloCash.
• Operador y prestamista: Nelo Finanzas S.A.S.
• Domicilio: Cl. 74 , Bogotá, Colombia.
• Área de prestación: Colombia.
• Moneda aplicable: pesos colombianos (COP).

Este acuerdo regula el uso del sitio web, la aplicación móvil y los servicios relacionados ofrecidos a través de NeloCash.

2. Requisitos de registro y elegibilidad

Para registrarse y solicitar los servicios, el usuario deberá:

• ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal;
• tener nacionalidad colombiana y residir legalmente en Colombia;
• utilizar información personal auténtica, completa y vigente;
• disponer de una cuenta bancaria activa registrada a su nombre;
• superar la verificación de identidad, el análisis crediticio y la evaluación de riesgos; y
• no mantener obligaciones vencidas o pendientes con NeloCash.

NeloCash podrá aprobar o rechazar el registro o una solicitud de acuerdo con sus procesos de validación y gestión de riesgos. Registrarse en la Plataforma no garantiza la aprobación de un crédito.

3. Seguridad y uso de la cuenta

El acceso se realiza mediante códigos temporales de un solo uso (OTP). El usuario se compromete a:

• utilizar un número de teléfono de su titularidad;
• mantener en reserva los códigos de verificación;
• no vender, transferir, prestar ni compartir su cuenta;
• informar oportunamente cualquier actividad no autorizada; y
• mantener actualizada la información suministrada.

La cuenta es personal e intransferible. El usuario será responsable de las consecuencias derivadas de entregar voluntariamente sus códigos, usar indebidamente la cuenta o proporcionar información falsa.

4. Servicios de crédito

El usuario podrá presentar solicitudes de crédito de consumo. El monto, plazo, tasa de interés, costos, vencimiento, desembolso y forma de pago se informarán antes de confirmar cada operación.

Presentar una solicitud no implica su aprobación. Nelo Finanzas S.A.S. evaluará la información suministrada, el historial crediticio, los criterios internos de riesgo y las verificaciones legalmente permitidas.

Como criterio general, el total de las obligaciones crediticias activas no deberá superar el 35 % de los ingresos mensuales del usuario.

5. Tasas, costos y pagos anticipados

Los créditos podrán tener una tasa fija o variable. Antes de aceptar, el usuario podrá consultar el monto aprobado, la tasa aplicable, los costos, el valor total a pagar, la fecha de vencimiento y las condiciones de pago.

El usuario podrá realizar pagos anticipados, totales o parciales, conforme al contrato de crédito. No se cobrarán conceptos diferentes de aquellos informados y aceptados en el contrato correspondiente.

6. Pago de las obligaciones

El usuario deberá pagar en las fechas y por los valores indicados en el contrato. El incumplimiento podrá ocasionar:

• intereses de mora;
• costos por retraso previstos en el contrato;
• afectación del historial o perfil crediticio; y
• actividades de cobranza permitidas por la normativa aplicable.

Los valores derivados del incumplimiento se calcularán de acuerdo con el contrato aceptado por el usuario.

7. Información personal y protección de datos

NeloCash podrá tratar la información necesaria para:

• registrar, identificar y verificar al usuario;
• evaluar solicitudes y gestionar riesgos;
• prevenir el fraude;
• realizar desembolsos y recibir pagos;
• prestar soporte al cliente; y
• cumplir obligaciones legales o regulatorias.

La Política de Privacidad explicará los datos recopilados, sus finalidades, conservación, destinatarios, medidas de seguridad y los mecanismos para ejercer los derechos sobre la información. El usuario deberá leerla y aceptarla antes de utilizar los servicios.

8. Obligaciones y conductas prohibidas

El usuario deberá utilizar NeloCash de forma legítima. Se prohíbe:

• proporcionar información falsa, incompleta o engañosa;
• utilizar la identidad, el teléfono o la cuenta bancaria de otra persona;
• vender, alquilar, transferir o compartir la cuenta;
• vulnerar o eludir las medidas de seguridad;
• emplear programas o códigos destinados a afectar el servicio;
• utilizar la Plataforma para fraude u otras actividades ilícitas; y
• vulnerar derechos de NeloCash o de terceros.

Ante una conducta prohibida o un riesgo relevante, NeloCash podrá limitar funciones, suspender temporalmente la cuenta o finalizar el servicio.

9. Disponibilidad y modificaciones del servicio

El servicio podrá interrumpirse temporalmente por mantenimiento, fallas de red, incidentes de seguridad, disposiciones legales o eventos de fuerza mayor.

NeloCash podrá incorporar, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio, gestionar riesgos o cumplir obligaciones legales. Los cambios relevantes serán informados mediante la Plataforma u otro canal apropiado.

10. Suspensión y cierre de la cuenta

El usuario podrá solicitar el cierre cuando no tenga créditos, saldos u otras obligaciones pendientes. Si existen obligaciones vigentes, el cierre definitivo se realizará después de cumplirlas totalmente.

NeloCash podrá suspender o finalizar una cuenta cuando el usuario:

• incumpla este acuerdo;
• proporcione información falsa;
• utilice la Plataforma de manera fraudulenta;
• comprometa la seguridad del servicio; o
• realice actividades contrarias a la ley.

El cierre de la cuenta no extinguirá las obligaciones adquiridas con anterioridad.

11. Actualización de estas condiciones

NeloCash podrá actualizar este acuerdo para reflejar cambios en los servicios, procesos internos, requisitos legales o condiciones operativas. La nueva versión se publicará en la Plataforma.

Si el usuario no acepta las nuevas condiciones, deberá dejar de utilizar los servicios y podrá solicitar la terminación de la relación después de cumplir sus obligaciones pendientes. Continuar usando la Plataforma tras la entrada en vigor supondrá la aceptación de la nueva versión.

12. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de la información suministrada y del uso de su cuenta, así como de los daños derivados de actos fraudulentos, entrega voluntaria de credenciales, incumplimiento de este acuerdo, vulneración de derechos de terceros o uso de la Plataforma para fines ilícitos.

Esta disposición se aplicará dentro de los límites permitidos por la legislación colombiana.

13. Legislación aplicable y solución de controversias

Este acuerdo se regirá por las leyes de la República de Colombia. Ante una controversia, las partes procurarán inicialmente una solución directa mediante los canales de atención disponibles.

Si no fuera posible resolverla por esta vía, cualquiera de las partes podrá acudir ante las autoridades o los jueces competentes de Colombia.